Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen bei Casayogi (nachfolgend „wir“). Wir bieten für alle Online-Bestellungen klare Stornierungsprozesse, um Flexibilität und Sicherheit Ihrer Zahlungen zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, Abläufe und Hinweise zur Stornierung von Bestellungen.

1. Bedingungen für eine Stornierung

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden, ohne weitere Begründung.
• Bestellungen, die älter als 48 Stunden sind oder bereits versandt wurden, können nicht direkt storniert werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rücksendung einleiten, um eine Rückerstattung zu erhalten.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, von denen einige bereits versandt wurden, können Sie sich an den Kundenservice wenden, um Optionen für Teillieferungen oder Rücksendungen zu besprechen.
• Wir empfehlen, die Bestellung nach Aufgabe zeitnah zu prüfen und Stornierungen frühzeitig einzureichen, um unnötige Versandprozesse zu vermeiden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Stornierungsablauf

• Kontaktieren Sie den Kundenservice: Bitte senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Geben Sie folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, ggf. Stornierungsgrund.
• Antrag prüfen: Unser Kundenservice prüft den Status der Bestellung und bestätigt, ob die Stornierung möglich ist.
• Bestätigung der Stornierung: Nach Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Stornierung sowie Informationen zum Rückerstattungsprozess.
• Sonderfälle: Wenn Teile der Bestellung bereits versandt wurden, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung der Ware und zur Abwicklung von Versandkosten.

3. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte (unterstützt: American Express, JCB, Mastercard, VISA).
• Bearbeitungszeit: Normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Verzögerungen können je nach Bankinstitut auftreten.
• Hinweis bei Verzögerung: Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Zeit erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Wichtige Hinweise

• Prüfen Sie vor der Stornierung sorgfältig alle Bestelldetails, einschließlich Lieferadresse, Zahlungsinformationen und Artikelanzahl.
• Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht möglich; bitte folgen Sie dem Rücksendeprozess für eine Rückerstattung.
• Bewahren Sie alle Bestellnummern, Zahlungsbelege und Kommunikationsnachweise auf, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
• Bei Sonderaktionen oder Sets können besondere Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten; bitte klären Sie diese mit dem Kundenservice.

5. Kontakt

Adresse: POBX 513052, LOS ANGELES, CA 90051, United States

Telefon: +1 (347) 822-5673

E-Mail: service@casayogi.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)