Vielen Dank, dass Sie Casayogi (nachfolgend „wir“) gewählt haben. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen erfolgen, wie der Ablauf gestaltet ist und welche Bearbeitungszeiten zu erwarten sind.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Sie können eine Rückerstattung in folgenden Fällen beantragen:
- Die erhaltene Ware ist beschädigt oder weist optische Mängel auf.
- Die Ware hat Qualitäts- oder Funktionsprobleme.
- Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung oder wurde falsch geliefert.
- Weitere Fälle, die der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entsprechen.
Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Rückerstattung
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Grund der Rückerstattung sowie Fotos oder Videos (falls vorhanden).
- Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend und informiert Sie über die Genehmigung.
- Nach Genehmigung starten wir den Rückerstattungsprozess und teilen Ihnen den voraussichtlichen Zeitpunkt der Rückzahlung mit.
3. Rückerstattungsmethode
- Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte (unterstützt: American Express, JCB, Mastercard, VISA).
- Die Bearbeitung dauert in der Regel 3–5 Werktage. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Kostenregelung
- Wenn die Rückerstattung auf einen Produktfehler oder eine falsche Lieferung zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten.
- Bei Rückerstattungen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
5. Kontakt
Adresse: POBX 513052, LOS ANGELES, CA 90051, United States
Telefon: +1 (347) 822-5673
E-Mail: service@casayogi.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
