Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Willkommen bei Casayogi (nachfolgend „wir“). Um Ihre Rechte zu schützen, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zur Rückgabe und zum Umtausch aufmerksam zu lesen. Jeder Paketsendung liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Abwicklung zu erleichtern.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Die Ware weist optische Mängel oder Schäden auf.
• Die Ware hat Qualitätsprobleme.
• Die Ware hat Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen.
• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an: Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Rückgabegrund, Fotos oder Videos (falls vorhanden).
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend. Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.
• Bitte verpacken Sie die Ware zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien, der Originalverpackung und dem Rücksendeetikett sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Adresse zurück.
• Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund und Fotos/Videos (falls vorhanden) an.
• Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware zusammen mit sämtlichem Zubehör, Materialien und Rücksendeetikett in der Originalverpackung zurück.
• Nach Eingang prüfen wir die Ware. Bei positiver Prüfung senden wir Ihnen die neue Ware zu.

Weitere Informationen zur Lieferzeit beim Umtausch finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeit

• Methode: Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte (unterstützt: American Express, JCB, Mastercard, VISA).
• Bearbeitungszeit: In der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgabe aufgrund von Produktmängeln, Geruch, Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir die Versandkosten.
• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftung

• Wir bemühen uns, den Rückgabe- und Umtauschprozess reibungslos zu gestalten, können jedoch unvorhergesehene Transportprobleme nicht ausschließen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendeadresse und Kontaktinformationen korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.

8. Kontakt

Adresse: POBX 513052, LOS ANGELES, CA 90051, United States

Telefon: +1 (347) 822-5673

E-Mail: service@casayogi.com

Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)